Approfondir sa communication interpersonnelle
Tarifs à partir de... - formation personnalisable suivant le besoin de l'entreprise
Formation créée le 30/04/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Mieux se comprendre pour mieux échanger avec les autres. C’est un enjeu en soi. Quand on devient manager, c’est encore plus important de savoir communiquer avec ses homologues, ses équipes et ses clients. Dans cette formation, le but est d’apprendre à communiquer de façon authentique, assertive et clair afin de gérer les situations de management, de conflit. Valeur ajoutée : • Formation individuelle, inter ou intra entreprise, adaptation sur mesure et suivi personnalisé selon les besoins et les ressources de l’apprenant ou de l’entreprise bénéficiaire. • Les outils sont proposés selon les besoins et les ressources de l’apprenant Modalités d'accès : Dès réception de votre demande, nous vous contacterons dans les 48h pour un premier rendez-vous gratuit. Entretien préalable pour l’analyse des besoins et des compétences initiales en gestion du temps et des clients. Présentiel ou distanciel Personnes en situation de handicap : Merci de prendre contact avec Carole Chevalier au 07 57 83 86 81 pour étudier ensemble les meilleures conditions d’accueil en formation.
Objectifs de la formation
- Mieux se connaitre et comprendre son mode de fonctionnement et de communication
- Être capable de communiquer de façon authentique et constructive
- Communiquer avec assertivité
- Transmettre et partager ses objectifs et ses demandes
- Faire face à des situations conflictuelles
- Manager des équipes
- Optimiser sa relation client
Profil des bénéficiaires
- Managers, Cadres dirigeants...
- Salariés
- Toutes personnes ayant des lacunes en termes de communication ou rencontrant des situations de difficultés relationnelles
- Toutes personnes ayant besoin de mieux communiquer avec ses équipes, ses homologues et ses clients
- Aucun
Contenu de la formation
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MODULE 1 : Matin - Le fonctionnement humain (3h)
- Introduction aux principes d’états du moi en analyse transactionnelle
- Test de personnalité
- Exercices
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MODILE 1 : Après-midi - Le fonctionnement transactionnel (3h)
- Introduction aux préceptes de la PNL = Meta-communication, synchronisation et foncement de la communication
- Introduction aux principes de transactions en analyse transactionnelle
- Identifier son profil et celui de ses interlocuteurs : Faire le point sur son mode de communication
- Exercices
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MODULE 2 : Matin - Une communication authentique et constructive - (3h)
- Émetteur/récepteur : se centrer en tant que responsable de la qualité de la communication
- Adopter des attitudes authentiques
- Utiliser les outils : écoute active, reformulation, questionnement, parler positif, présent et futur
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MODULE 2 : Après-midi - Une communication authentique et constructive (3h)
- Comprendre les attitudes à éviter dans les relations non hiérarchiques
- Reconnaître les comportements : passif, agressif et manipulateur
- Exercices
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MODULE 3 : Matin - Gestion du stress (3h) : Appréhender les mécanismes et le fonctionnement du stress
- Identifier l'origine de son stress
- Connaître les différentes phases du stress : le syndrome d'adaptation
- Distinguer les différents types de stress pour mieux les gérer
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MODULE 3 : Après-midi - Gestion du stress (3h) : Faire le point sur son stress, sa capacité à réagir et identifier son rapport au stress
- Identifier les situations génératrices de stress
- Repérer ses propres signaux d’alarme en amont
- Réaliser un autodiagnostic de son niveau de stress
- Test de positionnement : Évaluer son niveau individuel de stress
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MODULE 4 : Matin - Assertivité (3h) : Définition, théorie et mise en pratique (1/2 )
- Principe d’anxiété sociale
- Les positions de vie et la posture gagnant-gagnant
- Les différents types de comportements relationnels
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MODULE 4 : Après-midi - Assertivité (3h)
- L’écoute : qu’est ce que l’écoute et comment écouter.
- Communication verbale / Non verbale
- Exercices
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MODULE 5 : Matin - Assertivité (3h) : Définition, théorie et mise en pratique (2/2 )
- Communiquer / Défendre son point de vue (avec assertivité)
- Savoir exprimer positivement les critiques, les demandes, les réponses, les avis et les sentiments ?
- Apprendre à Dire « non » / Savoir refuser
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MODULE 5 : Après-midi - Assertivité (3h)
- Autres outils d’affirmation de soi (Restructuration cognitive / Relaxation rapide en situation de difficulté relationnelle / Technique du disque rayé / La révélation sur soi / Questionnement négatif et positif)
- Exercices
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MODULE 6 : Matin - Gestion des conflits (3h) (1/2)
- Définir et être porteur de ses objectifs
- Développer les relations non hiérarchiques constructives
- Comprendre les enjeux d’un conflit
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MODULE 6 : Après-midi - Gestion des conflits (3h)
- Savoir différencier confrontation et conflit
- Méthode SCORE (issu de la PNL)
- Exercices
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MODULE 7 : Matin - Gestion des conflits (3h) (2/2)
- Gérer le stress lié au conflit
- Prendre une place constructive au cœur des enjeux
- Prévenez et désamorcer le conflit
- Exercices
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MODULE 7 : Après-midi - Gestion des conflits (3h)
- Savoir différencier confrontation et conflit
- Apprivoiser les émotions par la communication non violente
- Exercices
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MODULE 8 : Matin - Manager une équipe (3h) (1/2) - Susciter la motivation individuelle des membres de l'équipe
- Pratiquer un management du succès
- Agir sur les leviers de motivation pertinents
- Traiter les problèmes de démotivation qui risquent d'affecter la performance de l'équipe
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MODULE 8 : Après-midi - Manager une équipe (3h) - Pratiquer des délégations responsabilisantes
- Structurer sa démarche de délégation
- Les 4 étapes d'une délégation réussie
- Structurer un entretien de délégation
- Assurer le suivi et évaluer la réussite de la délégation
- Exercices
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MODULE 9 : Matin - Manager une équipe (3h) (2/2) - Développer des comportements de management efficaces
- Identifier ses styles de management préférentiels
- Définir ses axes de progrès pour s'adapter aux situations et collaborateurs
- Développer l'autonomie de ses collaborateurs
- Intégrer à ses pratiques les modalités de télétravail et de management à distance ou hybride
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MODULE 9 : Après-midi - Traiter les erreurs et gérer les situations délicates (3h)
- Distinguer erreur et faute.
- Choisir le mode d'intervention en fonction de la situation
- Traiter les erreurs dans une dynamique de progrès
- Confronter un collaborateur sans le démotiver
- Exercices
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MODULE 10 : Matin - Optimiser sa relation client Vos clients : Qui sont-ils ? Qu’attendent-ils de vous et de votre entreprise? (3h)
- Identifier les profils de clients
- Comprendre leurs familles de besoins à chaque étape de la relation
- Ma valeur ajoutée pour le client et pour l’entreprise
- Valoriser votre image et celle de votre entreprise dans tous les contacts clients
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MODULE 10 : Après-midi - Traiter les situations difficiles avec les comportements relationnels qui marquent favorablement le client (3h)
- Faire preuve d’empathie et de solidarité avec le client
- Personnaliser la relation et le traitement apporté à la réclamation
- Rendre « digeste » un message « indigeste » avec la méthode du sandwich
Notre équipe est constituée de professionnels de l’accompagnement et de la formation ayant également une bonne connaissance de la vie en entreprise. Nous nous appuyons sur plusieurs compétences (formation, coaching, psychologie, accompagnement à la transition professionnelle, accompagnement à l'entrepreneuriat…) et de nombreux outils permettant d’accompagner chaque personne de façon spécifique. Notre approche intégrative nous permet de prendre en compte la personne dans son intégralité (vie professionnelle, personnelle, familiale…) et de nous adapter à ses problématiques, besoins et évolutions. Notre équipe partage une conviction essentielle : chacun possède en lui un potentiel unique lui donnant la capacité d’évoluer et de grandir ! Le plus souvent, un bon accompagnement ou la participation à des formations en développement personnel suffisent pour que ce potentiel s’exprime pleinement. Nous sommes là pour vous permettre d’allumer cette étincelle grâce à nos formations, nos accompagnements et nos bilans de compétences.
- Feuilles de présence
- Questionnements
- Formulaire de positionnement avant la formation
- Formulaires d'évaluation de la formation et de positionnement après la formation
- Exercices variées
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation
- Documents supports de formation projetés
- Questionnements de vos situations spécifiques
- Test de personnalités
- Démonstration d'outils
- Jeux de rôle...